Política de reembolso
Si tu pedido llega dañado
Lo primero: no te preocupes. Si tu pedido llega dañado, defectuoso o recibes algo distinto de lo que pediste, yo me encargo de solucionarlo.
Escríbeme a info@rafapasta.art y adjunta una fotografía del producto y, si es posible, del embalaje.
Revisaré el caso contigo y asumiré los costes necesarios para sustituir el producto o realizar el reembolso que corresponda.
La idea es sencilla: si algo ha salido mal por el camino, no quiero que tú tengas que cargar con ello.
Devoluciones por cambio de opinión
Puedes solicitar la devolución de tu pedido durante los 14 días naturales siguientes a su recepción, sin necesidad de indicar ningún motivo.
Esta política de 14 días se ofrece a todos los pedidos realizados en la tienda, sin perjuicio de los derechos adicionales que puedan corresponderte según la legislación aplicable en tu país.
Para solicitar una devolución, escribe a info@rafapasta.art indicando tu número de pedido.
Una vez comunicada la devolución, deberás enviar el producto en un plazo máximo de 14 días naturales. Te facilitaré por correo electrónico la dirección y las instrucciones necesarias.
El producto deberá devolverse en un estado adecuado y protegido para el transporte. Puedes examinarlo como lo harías normalmente al recibirlo, pero si se produce una disminución de valor por una manipulación distinta de la necesaria para comprobar su naturaleza o características, esta podrá tenerse en cuenta en el reembolso.
Los costes directos del envío de devolución correrán a cargo del cliente cuando la devolución se deba simplemente a un cambio de opinión.
Reembolsos
Una vez recibida la solicitud de desistimiento, se reembolsarán los importes que legalmente correspondan, incluidos en su caso los costes de la modalidad de entrega ordinaria.
El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo que acordemos expresamente otra cosa.
El reembolso se efectuará sin demoras indebidas y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación de la devolución. Podré esperar a recibir el producto devuelto o una prueba de su envío antes de realizar el reembolso.
Productos dañados, defectuosos o no conformes
Las devoluciones por cambio de opinión no limitan en ningún caso tus derechos legales cuando un producto llegue dañado, sea defectuoso, no corresponda con lo pedido o presente cualquier otra falta de conformidad.
En esos casos, los costes necesarios para solucionar el problema serán asumidos por mí conforme a la legislación aplicable.
¿Alguna duda?
Si no tienes claro qué hacer, escríbeme a info@rafapasta.art.
Detrás de esta tienda hay una persona, así que podemos hablarlo con calma y buscar la solución correcta. ♡