Política de envío
Preparación de los pedidos
Los pedidos se preparan normalmente en un plazo de 3 a 6 días laborables desde la confirmación de la compra.
Cuando tu pedido esté listo y salga del Archivo, recibirás un correo con la información de seguimiento correspondiente.
Envíos y tarifas
Las tarifas de envío son:
- España: envío gratuito.
- Unión Europea: 9,99 €.
- Estados Unidos: 9,99 €.
- Resto de destinos internacionales disponibles: 12,99 €.
El envío gratuito en España incluye Península, Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla.
Cómo se envían
Los pedidos nacionales se envían, por defecto, mediante Correos Paq Premium, con seguimiento y entrega certificada.
Si este servicio no estuviera disponible para un destino concreto, utilizaré una alternativa de calidad equivalente en cuanto a seguridad, seguimiento y condiciones de entrega.
Si fuera necesario realizar ese cambio, te informaré antes de enviar el pedido.
Seguimiento
Cuando el pedido haya sido enviado recibirás el número o enlace de seguimiento para que puedas consultar dónde está en cada momento.
Si ves algo extraño en el seguimiento o el envío parece haberse quedado parado demasiado tiempo, escríbeme a info@rafapasta.art y me encargo de revisarlo.
Si el pedido se pierde por el camino
Los envíos se realizan con seguimiento, así que las pérdidas no son habituales.
Aun así, si un pedido se extravía durante el transporte, escríbeme. Gestionaré la incidencia con el transportista y, cuando corresponda, repondré el pedido sin coste para ti.
Si algo se pierde por el camino, no quiero que el problema termine en tu casa. ♡
Dirección de entrega
Antes de finalizar la compra, revisa que el nombre y la dirección de entrega sean correctos y estén completos.
Si detectas un error después de comprar, escríbeme cuanto antes a info@rafapasta.art. Si el pedido todavía no ha salido, intentaré corregirlo sin problema.
Si el envío ya ha salido y no puede entregarse o es devuelto porque los datos facilitados eran incorrectos o incompletos, los costes de realizar un nuevo envío correrán a cargo del comprador.
Prometo hacer mi parte. Tú sólo asegúrate de que el cartero sepa dónde encontrarte. ♡
Aduanas e impuestos de importación
Los envíos con destino fuera del territorio fiscal o aduanero correspondiente pueden estar sujetos a controles, impuestos, aranceles o gastos de gestión establecidos por las autoridades o por el operador postal del país de destino.
Esto puede afectar también a determinados territorios con régimen fiscal o aduanero especial, como Canarias, Ceuta y Melilla.
Cuando estos cargos se produzcan y no estén incluidos expresamente en el precio de compra, serán responsabilidad del destinatario.
Estos importes dependen de la normativa de cada territorio y no puedo controlarlos ni garantizar de antemano si se aplicarán.
Pedidos dañados
Si tu pedido llega dañado, no tienes que pelearte tú con el transporte.
Escríbeme a info@rafapasta.art y adjunta una fotografía del producto dañado y, si es posible, del embalaje.
Yo me encargo de todo: revisaré la incidencia y gestionaré la reposición o solución correspondiente sin coste para ti.
¿Alguna duda?
Si tienes cualquier problema con un envío, escríbeme a info@rafapasta.art.
Detrás del Archivo hay una persona, así que si algo se tuerce por el camino, lo vemos juntos. ♡